Top-Angebot im Juli:
Nach einer am Montag vorgestellten, aktuellen Online-Umfrage der Verbraucherzentralen sind DSL Kunden vor allem mit dem Service der DSL Anbieter unzufrieden. Von den 15.000 Befragten wurden insbesondere die schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten und teilweise mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter kritisiert. Aber nicht alle Kunden sind mit dem Service ihres DSL Anbieters unzufrieden. Rund 25 Prozent der Befragten äusserten sich zufrieden über den Service des eigenen Providers.
Weiterer Kritikpunkt waren die häufig nicht eingehaltenen Geschwindigkeitserwartungen sowie lange Wartezeiten beim Anbieterwechsel. Von 5500 Umfrageteilnehmern, welche bereits einmal den Anbieter gewechselt haben, mussten 30 Prozent einen, 11 Prozent zwei und weitere 14 Prozent mindestens 3 Monate Wartezeit in Kauf nehmen.
Allerdings wird bereits erste Kritik an der aktuellen Studie laut. Der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten (VATM) beschreibt die Studie als nicht repräsentativ, da vor allem unzufriedene Kunden die Internetauftritte der Verbraucherzentralen aufgerufen hätten und entsprechend an der Umfrage teilgenommen haben. Bezüglich langer Umschaltzeiten beim Anbieterwechsel treffe zudem die Schuld zu einem nicht unerheblichen die deutsche Telekom, heisst es von Seiten des VATM weiter.
Wer mit dem Service oder der Bandbreite seines eigenen DSL Anbieters nicht zufrieden ist, dem bleibt oft nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Wer sich nun aber am Anfang einer Mindestvertragslaufzeit von bis zu 24 Monaten befindet, hat schlechte Karten. Einen Ausweg bieten Anbieter die einen DSL Anschluss auch ohne Mindestvertragslaufzeit anbieten. Entsprechende Tarife werden in Deutschland von den beiden Providern Congstar und Alice angeboten. Der Einstieg bei einem DSL Komplettanschluss, welcher ohne zusätzlichen Telekom Telefonanschluss auskommt, beginnt bei ALice DSL bereits ab 14,90 Euro pro Monat.
Einen Überblick der aktuellen Angebote deutscher DSL Anbieter bietet unser DSL Komplett Tarifvergleich.
